Блог ты мой

Юзабилити

Usability — удобство и простота использования.
Нет ничего важнее и сложнее, чем простота.

12.12.2011

На то, чтобы теория относительности стала понятной обычным людям, Альберт Эйнштейн и его помощники потратили несколько лет.

Создать необычный дизайн, описать свои товары или услуги, проработать всю off-line поддержку нового канала привлечения клиентов, оптимизировать сайт для поисковиков, сделать контекстную рекламу, но не провести юзабилити тестирование и, в итоге, получить 0 клиентов. Клиенты потеряют терпение в поиске нужной им страницы и уйдут на соседний сайт, возможно менее необычный, но более понятный. Развивать юзабилити, тестировать сайт на понятность структуры, на недвусмысленность названий, на достижение запланированных действий, наконец — вот, что по-настоящему важно.

Несколько дней назад меня попросили заказать машину для планируемой поездки по Европе. Я зашла на сайт X, одного из лидеров проката автомобилей.

И ужаснулась. У X был очень и очень и очень непонятный сайт. «Они не занимаются юзабилити и не следят за перемещением посетителей по сайту» — подумалось мне. Я пользователь капризный и мне даже приятно уйти с плохого сайта и проголосовать деньгами за хороший дизайн (читай понятный) и юзабилити сайта конкурента.

Через день мой более терпеливый друг сказал нелестные слова об интерфейсе вышеупомянутого сайта, но стойко дошел-таки до страницы с прайсом Х. Оказалось, что аренда машины у них на 25% дешевле. А ведь не займись этим кто-то, кроме меня, мы бы не узнали о выгодном предложении. Сколько людей уходит с сайта Х из-за того, что он непонятный и не узнают, что у них отличные цены? Какова вероятность, что менеджер отдела закупок станет разбираться в логике вашего сайта, а если не сможет справиться, позовет своего коллегу на помощь? Сколько людей может увести к конкурентам непонятный интерфейс сайта? Почему 80% бизнесменов не проводят юзабилити тестирования и не анализируют юзабилити своих сайтов?

Представьте: вам нужен чай, вы входите в супермаркет и оказываетесь в лабиринте. Вы понятия не имеете, где его искать. Не можете понять интуитивно, куда пойти. Не видно, что за продукция за тем или иным поворотом лабиринта, в добавок к этому, таблички с названиями отделов переименованы по желанию хозяина лабиринта: «Нарезанные овощи и почти готовые котлеты», «Фруктовая жидкость», «Водоплавающие».

«Оригинально, — думаете вы. — Но где же мне теперь искать свой чай?» Ищите вы его, ищите, проходите мимо табличек: «Дигидрогена монооксид», «Предметы забавы», «Белая питательная жидкость» и еще каких-то замысловатых названий привычных вещей. Продолжаете поиск и натыкаетесь на закрытую дверь отдела бакалеи. Читаете: «Отдел не найден. Ошибка» Вы думаете, что не может такого быть, чтобы в магазине не было чая, надо только понять, как его назвали и найти. Возвращаетесь к началу лабиринта магазина и начинаете поиск сначала. «Брага», «Кусочки убитых животных», «Черевички», «Плоды», «Туалет». Направляетесь к последней табличке, радуясь знакомому названию, но обнаруживаете там одежду. Понимаете, что уже опаздываете на встречу, проходите мимо таблички «Сушеные листья» с мыслью «В магазинах разрешили продавать?!». Не без труда и без чая выбираетесь из лабиринта. Покупаете его в менее оригинальной, но более простой палатке возле магазина.

Из истории X можно сделать вывод, что их целевым действием было привлечь людей на свой сайт. Они создали такое имя, на сайт к которому идут. Но в их стремлениях, очевидно, не было заказа автомобиля клиентом через сайт. Иначе бы они, увидев отчеты о посещаемости своего сайта, поняли бы, что немаленькая часть людей уходит с сайта, так и не добравшись до формы заказа.

Магазин же следил за своей оригинальностью в названиях, но не думал об удобстве посетителей. Еще он рассчитывал, что лабиринт поможет положить в корзину покупателей побольше товаров, пока они найдут то, что им действительно нужно. Возможно, так и будет, если к ним зайдет очень сверхтерпеливый покупатель с уймой свободного времени.

Умные люди говорили, что простота — это крайняя степень усложнения. Мне думается, что дети создавали бы лучшие сайты просто потому, что они еще не научились все усложнять, чтобы производить впечатление. Взрослым же остается настырно работать над сложным чем бы то ни было, пока оно не станет простым для вас и для всех, кто может прийти на сайт. Создать то, что понятно вам просто. Сделать так, чтобы понятное вам стало понятным и удобным всем остальным — вот какая задача должна стоять перед создателями сайтов. И магазинов.

Три звезды