Блог ты мой

С чего начинается
интернет-маркетинг

У многих сайтов есть большая проблема. Она связана с неправильным толкованием смысла создания сайта и с искаженным представлением об интернет-маркетинге. Пусть о нас будет информация в интернете, пусть про компанию узнают люди, пусть люди смогут заказывать продукцию он-лайн, пусть наш сайт будет на первом месте в поисковиках. Но с чего должен начинаться интернет-маркетинг?

12.12.2011

Может, с создания сайта, рекламы в интернете, оптимизации и продвижения? Вовсе нет.

Важно ответить на этот вопрос честно и понять, что все «пусть» можно (и нужно) заменить на одно: «пусть у моей компании будет больше клиентов, я могу их обслуживать». Причем способность обслужить новый канал — условие необходимое.

Рассматривать все свои действия в интернет-маркетинге важно с точки зрения единственного «пусть».

Итак, большая проблема сайтов появляется из-за того, что создатели забывают (или не знают) про цель создания сайта, про «пусть».

Большая проблема — это отсутствие понимания того, что коммерческий сайт (это тот, который призван приносить деньги) должен создаваться только после того, как организация N создаст такую инфраструктуру, которая сможет качественно обслужить людей, зашедших на сайт.

Я много раз пробовала заказывать товары в интернет-магазинах. В 90% случаев у меня не получалось. Причем 10% положительных исходов приходятся на совсем уж известные интернет-магазины, которым по статусу положено понимать, что такое «маркетинг в интернете» или «продуманное ведение дел в интернете» — как называть не важно. Самые популярные причины моих несостоявшихся покупок через интернет:

1. Товара нет на складе

Представьте, если бы в обычных магазинах стояли фотографии товаров, которых сейчас нет в наличии. Или, еще лучше, их копии из папье-маше. Тратите вы час на хождение по магазину, набираете в корзину то, что вам хочется купить, а на кассе узнаете, что ничего из вашей корзины нет.

2. Не отвечает телефон, указанный на сайте

Невероятно, но есть случаи, когда на сайте указывают телефон с ошибкой. Или не пишут код города. Или оставляют трубку без присмотра секретаря. Или не рассчитывают количество звонков с сайта и перегружают линию.

3. Электронная заявка отправляется на ящик, который вообще никто не проверяет

Или проверяет раз в неделю. Или проверяет антиспам и отправляет в соответствующую папку, в которую раз в год (когда переполняется почта) заглядывает секретарь.

Однажды мне позвонили и доброжелательным голосом начали представляться спустя три недели, после оставленной заявки на крем для загара. За 21 день я успела съездить в отпуск и вернуться, так что звонок был неактуален.

4. Нет нужной мне марки товара, а помочь подобрать мне аналог секретарь не может (а менеджер сейчас вышел/не пришел/не существует)

Ну неужели я стану ждать появления менеджера вместо того, чтобы зайти на сайт конкурентов?

Три звезды